Obtine experiente impresionante pentru utilizatorii tai!

In ultimii ani strategiile de marketing s-au schimbat foarte mult, in directia mutarii accentului de pe Produs pe Consumator. Consumatorul a devenit focusul tuturor actiunilor si strategiilor de marketing iar consumer experience este conceptul care defineste cel mai bine aceasta orientare. Consumer experience reprezinta traseul interactiunilor clientului cu brandul, traseu la finalul caruia clientului i se intipareste perceptia asupra brandului din punct de vedere emotional, rational, psihologic. Aici se da batalia brandurilor – in a cuceri printr-o experienta pozitiva mintea si inima cat mai multor clienti. Companiile care inca nu au inteles acest lucru au cu siguranta de pierdut pe termen mediu si lung. Digitalul este la putere si va fi mult timp de acum inainte. “Interesul si resursele departamentelor de marketing incep treptat sa se concentreze pe imbunatatirea experientei digitale a consumatorilor, aceasta find strategia cea mai eficienta pentru o companie care-si doreste o crestere a venitului si profitului”, spunea Graham Cooke, CEO Qubit. De ce anume avem nevoie pentru a construi o prezenta digitala relevanta pentru consumatori? Avem nevoie de segmentare, continut/comunicare, context, instrumente adecvate, monitorizare si de o echipa specializata in digital. Avem nevoie de o aliniere a obiectivelor offline cu cele online si de actiuni sinergice. Toate acestea trebuie aliniate in directia construirii consumer experience. Ti-am pregatit o serie de intrebari care sa fie utile pentru to do list-ul tau: Audienta

Ti-ai segmentat audienta si ti-ai definit grupuri tinta si caracteristicile lor?
Comunici diferiti pentru grupuri tinta diferite?
De unde vine audienta ta?
Cum iti loializezi clientii?

Website

De unde vin vizitatorii site-ului tau?
Ce site-uri iti genereaza trafic?
Care sunt cele mai accesate pagini din site?
Care este rata de parasire a paginilor?
Ai blog?
Faci retargeting?
Esti pe prima pagina Google?

Email

Ai o baza de emailuri?
O cresti constant? Din ce surse?
Trimiti newslettere? Cu ce frecventa? Cui?
Care este rata de deschidere a newsletterelor?
Care este rata de dezabonare?
Cat de relevat este continutul pe care il trimiti?

Facebook

Cat de activi, «angajati» in conversatie sunt fanii tai?
Raspunzi imediat la comentarii, implici audienta?
Care este reach-ul lunare?
Care este cresterea organica si care este cresterea platita?

Youtube

Cine sunt cei care iti vizioneaza clipurile si le distribuie?
Cine sunt cei care comenteaza?
Cum pui in valoare produsul/serviciul tau prin intermediul clipului video?
Reusesti sa creezi clipuri virale?

Aplicatie mobila

Cati descarca aplicatia ta mobila?
Care este utilitatea aplicatiei tale si de ce ar pastra-o in spatiul de stocare limitat al smartphone-ului?
Cati dezinstaleaza aplicatia?