Actualizare, octombrie 2026: Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă de Comisia Europeană pe 20 iulie 2025, conform Regulamentului (UE) 2024/3228 (sursa oficială). Link-ul ec.europa.eu/consumers/odr nu mai duce la platformă, așa că pictograma SOL nu mai trebuie afișată. Pictograma SAL, cu link către ANPC, rămâne obligatorie.
Opțional, magazinele online pot trimite consumatorii către lista organismelor de soluționare alternativă a litigiilor publicată de Comisia Europeană. Acest link nu este obligatoriu.
Opțional, magazinele online pot trimite consumatorii către lista organismelor de soluționare alternativă a litigiilor publicată de Comisia Europeană. Acest link nu este obligatoriu.
La finalul lui iulie 2022, ANPC a elaborat Ordinul 449/2022 ce reglementeaza obligatia magazinelor online de a afisa doua pictograme pe prima pagina, pe bara de meniu, dupa cum urmeaza:
o pictograma pentru Platforma SOL cu link catre https://ec.europa.eu/consumers/odr(platforma a fost inchisa in iulie 2025, vezi actualizarea de mai sus)- o pictograma pentru Solutionarea alternativa a litigiilor cu link catre https://anpc.ro/ce-este-sal/
Pictogramele vor avea dimensiunea de 250 (L) x 50 (H) pixeli.
Ordinul ANPC 449/2022 intra in vigoare de la 18 august 2022 iar ANPC va incepe verificarea respectarii prevederilor de catre magazinele online dupa data de 4 septembrie 2022.
Pictograma SAL este disponibila pentru a fi descarcata de pe site-ul Monitorul Oficial, de pe site-ul ANPC sau de aici:
Whatsapp