ic-prg

Seniori in Programare

ic-des

Web Design Profesional

ic-mark

Promovare Online

Cum sa faci Upselling ca sa cresti „Nivelul de Fericire” al clientilor tai

Bine te-am regasit! Ce s-a mai intamplat bun cu partenerul tau – web site-ul?

Ce ai mai facut bine pentru el?

Continuam acest articol prin care ne dorim sa venim cu tot felul de tips utile prin care sa convertesti vizitatorii web site-ului tau in leaduri.

In ultimul timp, inboxul meu este plin de newslettere. De la unele ma voi dezabona in curand, deoarece le primesc zilnic si a devenit destul de enervant. Altele vin mai rar, nu le astept neaparat, dar imi starnesc curiozitatea pentru a le deschide atunci cand le primesc.

Sunt newslettere si newslettere

Partea buna este ca daca iti stabilesti o strategie de email marketing bazata pe un continut atractiv si relevant pentru publicul tau si o frecventa de trimitere a lor rezonabila, poti beneficia pe deplin de roadele acestui canal de promovare.

Asa ca, strange adresele de email ale vizitatorilor site-ului tau. Bine, o sa spui, lumea nu este dispusa mereu sa isi lase emailul. Ai dreptate, dar daca oferi ceva in schimbul adresei de email, cu siguranta lucrurile se vor schimba.

Ce este cel mai la indemana sa oferi in online, cu adevarat util si apreciat, in schimbul unei adrese de email? Depinde de specificul site-ului tau:

  • Daca esti un magazin virtual, poti oferi un voucher de reducere.
  • Daca promovezi servicii, poti oferi un ebook cu informatie consistenta.
  • Poti face niste promisiuni de informare: cu privire la promotii, noutati, evenimente, concursuri etc.
  • Sau poti oferi orice altceva care raspunde unor nevoi specifice ale vizitatorilor site-ului tau.

Toate acestea atrag cu succes leaduri.

Vino apoi la noi si iti punem la dispozitie o campanie de email marketing.
Vei incepe sa comunici direct cu clientii tai si persoanele interesate de produsele sau serviciile tale.

Lasa-i sa vorbeasca: Clientii tai te cunosc cel mai bine

In online, managementul dovezii este foarte important pentru a creste increderea in brandul tau.
Iar Robert Cialdini o spune cel mai bine. Atunci cand avem de luat o decizie, avem tendinta de a-i imita pe ceilalti. In felul acesta suntem mai siguri ca nu vom da gres cu alegerea facuta.

Cum ne putem folosi in online de acest principiu?

  1. Prin includerea testimonialelor pe web site – marturii ale celor care au achizitionat produsele/serviciile tale. Testimonialele sunt dovezi ale increderii.
  2. Prin includerea pe site a comentariilor, review-urilor. Daca ai un magazine virtual, acestea sunt dovezi de incredere ce pot influenta decizia potentialilor vizitatori.
  3. Prin recomandari de produse – ce alte produse au cumparat oamenii de pe magazinul tau online.
  4. Prin prezentarea pe website a studiilor de caz – o metoda foarte buna daca vinzi servicii.

Optimizeaza-ti site-ul cu toate aceste dovezi de incredere! Solicita testimoniale, feedback. Fii activ, de fapt, in relatia cu publicul tau. Este si o dovada ca iti pasa de parerea lor si, totodata, este o metoda de fidelizare.

Suntem aici pentru a converti impreuna vizitatorii web site-ului tau in leaduri.

Poti bifa acest checklist cu DA? Inseamna ca ai website-ul Perfect Optimizat!

Un mix reusit intre web design si continutul online este un pas esential pentru a atrage atentia asupra site-ului si a-i face pe vizitatori sa revina.

In acest sens, iti prezentam in cele ce urmeaza un checklist util:

  • Ai inclus pe web site un logo profesionist realizat?
  • Este clar cine este compania ta si ce ofera ea unic, prin ce se diferentiaza de concurenta?
  • Textul fiecarei paginii web isi atinge scopul? Dezvolta cu succes titlul?
  • Textele au call to action?
  • Textele prezinta beneficiile utilizarii produselor/serviciilor tale?
  • Folosesti elemente grafice: buletts, sageti?
  • Folosesti imagini sau video care sa arate produsul/serviciul tau in momentul utilizarii?
  • Imaginile si video-urile sunt originale si ai drepturi asupra lor?
  • Daca folosesti video, acesta este setat pe playback manual?
  • Daca vrei sa oferi informatii suplimentare, folosesti lightbox (ferestre mici) astfel incat vizitatorii sa nu fie nevoiti sa paraseasca pagina web pentru a se informa suplimentar?
  • Evidentiezi informatiile importante, mai ales cele care contin call to action prin design (contrast, dimensiune)?
  • Pui la dispozitia vizitatorilor mai multe modalitati de contact (email, telefon, chat live, adresa)?
  • Oferi testimonale veridice (nume persoana, companie)?

Daca ceva lipseste sau trebuie imbunatatit, conteaza pe noi pentru tips&trick! Contacteaza-ne telefonic astazi sau prin formularul de contact si iti raspundem in cel mai scurt timp.

 

Cate vanzari ai facut in ultima luna prin magazinul tau online?

In ultimele zile am vrut sa fac o achizitie asa ca am purces la a „scotoci” online-ul. Am accesat multe magazine virtuale iar ochiul meu critic de consultant si web designer nu a putut sa nu remarce faptul ca pe unele magazine online ar trebuie sa scrie „closed”.

Ma gandesc ca ar fi util pentru un magazin online debutant sau pentru un magazin care doreste sa performeze sa afle in cele ce urmeaza ce ar fi sanatos pentru dezvoltarea lor.

In mediul online, clientii au acces rapid la informatii, vor sa compare, se duc apoi in social media si vad care este parerea celor care au testat deja.

Un magazin online care vinde sute, mii de produse trebuie sa aiba in vedere un proces usor prin care potentialul client sa ajunga la produsul pe care si-l doreste.
Iar daca acest lucru nu este tocmai usor de realizat, macar sa aiba integrat un live chat prin care clientul sa comunice in timp real cu un reprezentant al magazinului.
Platforma tehnica ce sustine magazinul online, fie ca este la cheie, fie ca este customizata, este bine sa poata sustine domeniul si specificul activitatii magazinului.

Nu mai spun de faptul ca este imperativ pentru orice business online sa aiba un website responsive sau o aplicatie mobila dedicata avand in vedere numarul tot mai mare al utilizatorilor care acceseaza internetul de pe telefon.

Sistemul de plata cu cardul trebuie sa fie securizat.

Promovarea. Nu faci nimic cu magazinul tau online frumos daca nu il promovezi.
Strategia cea mai eficienta in mediul online este, de fapt, un mix al tuturor canalelor.

Reclama targetata (keywords, placements, remarketing – retargetarea clientilor) prin Google adwords conduce la o rata buna de conversie daca este realizata in mod profesionist.

Newsletterul este, de asemenea, un canal de promovare util. Nu uita sa colectezi emailurile vizitatorilor magazinului tau online!

Strategiile de marketing si comunicare ale unui magazin online ar trebui sa includa si o componenta de social media. In cazul acesta, este bine sa ai in vedere dezvoltarea unui continut de calitate, relevant si consecvent.
Transparenta este foarte importanta pentru un magazin online, iar social media iti ofera posibilitatea de a fi transparent – oamenii sunt puternic influentati in decizia de cumparare de comentarii, review-uri, endorsement-uri.

Masoara rata de conversie pe fiecare canal. In felul acesta, vei putea corecta strategia si te vei concentra pe acele canale care iti convertesc cel mai bine.

Hai, spor la vanzari! Suntem aici pentru a optimiza magazinul tau online! 

Arunca o privire pe aceste cifre! Nu-i asa ca te pun pe ganduri?

Este timpul sa ai cel mai bun web site, cu cel mai reusit continut si cea mai eficienta promovare.

Incepem cu o concluzie: online-ul este regele!

In Romania, 4 din 10 cumparatori sunt deja consumatori digitali.
Pe de alta parte, din 10 consumatori digitali in Romania, 6 doar se informeaza online, dar cumpara din magazin, iar 3 cumpara online, dupa ce s-au informat inclusiv in magazin.

Decizia de cumparare este luata de consumator doar dupa ce informatiile referitoare la un anumit produs sau serviciu sunt verificate din mai multe surse si cel putin pe 2 dispozitive. Pretul are cea mai mare influenta in decizia de cumparare online.

Experienta de cumparare are acum o dimensiune omnichannel.
Deoarece consumatorii avanseaza pana la 60% in decizia lor de cumparare prin demersuri in mediul online, este bine ca informatia pe care o gasesc aici sa fie corelata cu cea pe care o pot gasi in magazine sau pe alte canale de comunicare.

Diferenta o face asistenta excelenta acordata post-cumparare.
Consumatorii digitali sunt implicati si nu sunt usor de multumit. Accesul la informatie ii face sa solicite in egala masura departamentul de vanzari si pe cel de asistenta clienti.

Marketing de continut
Mediul online este cea mai utilizata sursa de informatii de catre consumatorii de 20-35 de ani din Romania pentru a cauta produsul sau serviciul dorit (27% la servicii si 32% la produsele analizate).
Marea majoritate a respondentilor din cadrul studiului EY “Utilizarea dispozitivelor mobile in Romania” sustin ca informatia oferita de mediul online este folositoare sau foarte folositoare (61% pentru produse si 52% pentru servicii). Pe de alta parte, informatia din mediul online este considerata din ce in ce mai nefolositoare pentru servicii in comparatie cu produsele.

Social media marketing
Tendinta generala privind domeniile in care sunt folosite retelele de socializare in cadrul companiilor din Romania se mentine, utilizarea preponderenta fiind in marketing si comunicare. Cresteri de 3-5% se remarca in recrutare, relatii cu clientii si cercetare a nevoilor acestora.
Cresterea notorietatii si a expunerii in piata a companiei raman cele mai importante beneficii ale utilizarii retelelor sociale. 54% dintre respondenti vorbesc despre generarea de oportunitati de vanzare, reprezentand o crestere de semnificativa fata de 2013.
Peste jumatate dintre respondentii companii apreciaza fidelizarea clientilor lor prin folosirea retelelor sociale.

Mobile marketing: Este despre ecrane, nu despre dispozitive
Daca 87% dintre respondentii studiului EY „Utilizarea dispozitivelor mobile in Romania” spun ca detin un smartphone si 58% ca au o tableta, doar 28% dintre respondenti spun ca mai detin un telefon mobil si foarte putini ca detin dispozitive mobile tip phableta (5%), bratara fitness (4%) sau smartwatch (4%).
In functie de frecventa utilizarii dispozitivelor mobile, respondentii spun ca cele mai utilizate sunt: smartphone-ul, tableta si telefonul mobil.

45% dintre utilizatorii dispozitivelor mobile folosesc intre 8 si 10 aplicatii, 21% folosesc intre 5 si 8 aplicatii si 33% folosesc intre 1 si 5 aplicatii.
66% dintre respondenti folosesc aplicatii din categoria business, 60% din categoria foto & video, cate 46% din categoria muzica si entertainment, cele mai coborate valori la utilizarea aplicatiilor inregistrandu-l categoriile lifestyle (28%), health & fitness (25%) si sport (17%).

In topul beneficiilor, dintre cele sase listate, primele trei clasate in privinta utilizarii dispozitivelor mobile in perceptia respondentilor sunt: mobilitatea, accesibilitatea si conectivitatea. Pe locurile urmatoare s-au clasat: utilizarea eficienta a timpului, utilizarea aplicatiilor si promptitudinea in raspuns.

Video marketing: de la promisiuni la rezultate
37% dintre respondenti au spus ca vizioneaza 1-5 continuturi video pe saptamana, 21% peste 15 continuturi video/saptamana, 19% vizioneaza intre 6 si 10 continuturi video, in timp ce doar 14% dintre respondenti nu vizioneaza nici un continut video pe saptamana.
Studiile globale estimeaza o crestere anuala a traficului video cu cate 55% pana in 2020, impulsionat de serviciile de streaming video si de includerea de tot mai mult continut video in spatiul media si publicitar.

Sursa: studiu EY Romania “Utilizarea dispozitivelor mobile in Romania”

Fanilor tai le place sa se joace. Ai un buton pentru Play?

Treaba aceasta cu joaca este imbratisata la orice varsta. Oamenilor mari le place sa se joace, sa nu mai fie atat de seriosi tot timpul iar brandurile creative se pot apropia prin joaca si mai mult de clientii lor.

Mobile game este un instrument de marketing viral care s-a dezvoltat foarte mult in ultimii ani.
Printr-un joc ce se descarca gratuit poti foarte usor sa trimiti mesaje de marketing clientilor si potentialilor tai clienti, intr-un mod amuzant.
Devii astfel „complice” in joaca cu publicul tau atat de serios.

La nivel de marketing, companiile isi doresc o repozitionare: mai multa deschidere, mai multa umanizare iar aceste lucruri pot fi obtinute fructificand toate canalele de comunicare.
In conditiile in care tehnologia a avansat atat de mult, deschiderea catre mobile game este calea cea mai buna de publicitate online intr-un mod creativ, care il implica pe consumator si ii creeaza o experienta. Iar daca experienta este si amuzanta, cu atat mai bine.

Ne provoaca acest instrument de promovare online pentru ca inseamna multa creativitate punand laolalta un brand serios, sobru, niste clienti pe masura si obiectivul de a-i angaja pe toti intr-o experienta a jocului, cu beneficii de imagine.

Evident, jocul trebuie customizat pe domeniul de activitate al brandului. Ii putem punem pe fanii brandului tau sa alerge dupa cosuri de cumparaturi daca brandul este un hipermarket, sa prinda soricei daca este vorba despre o firma de deratizare, sa prinda cat mai multe sticle cu apa daca este vorba despre un imbuteliator de apa… creativitatea nu are limite.

Aruncati o privire pe cel mai recent mobile game al nostru http://creative-ones.com/ro/creare-jocuri-2d-3d/